Gần mười năm trước, khi Ngân hàng Quốc gia Úc (National Australia Bank - NAB) tìm kiếm cơ hội mở rộng sang Đông Nam Á, Việt Nam nổi lên như một điểm sáng nhờ con người năng động và tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ.
Kể từ đó, quyết định lựa chọn Việt Nam đã trở thành cột mốc đáng nhớ trong hành trình toàn cầu của NAB. Dưới sự dẫn dắt của Patrick Wright, thành viên ban điều hành NAB, khối Công nghệ và Vận hành doanh nghiệp; Trung tâm Đổi mới NAB Việt Nam đã phát triển đội ngũ hơn 2.200 kỹ sư, nhà thiết kế và chuyên gia dữ liệu tại TP.HCM và Hà Nội. Từ đây, họ không chỉ vận hành các hoạt động số của NAB mà còn góp phần thay đổi cách một trong bốn ngân hàng lớn nhất nước Úc nghĩ về đổi mới và công nghệ.
Chia sẻ trong Vietnam Innovators, ông Patrick cho biết sứ mệnh của trung tâm không chỉ là viết code hay vận hành hệ thống, mà là cùng nhau kiến tạo tương lai của ngành ngân hàng bằng sáng tạo, gắn kết và niềm tin.
Một ngân hàng toàn cầu với trái tim Việt Nam
Patrick Wright là một nhân vật khá đặc biệt trong giới ngân hàng quốc tế. Là người Mỹ nhập quốc tịch Úc và có mối gắn bó sâu sắc với Việt Nam khi vợ ông là người Việt, Patrick kết hợp kinh nghiệm đa quốc gia với sự thấu hiểu tự nhiên về năng lượng và nhịp sống nơi đây.
"Tôi yêu Việt Nam," ông chia sẻ. "Việt Nam có một nền kinh tế sôi động, đầy sức sống. Và thật đáng kinh ngạc khi thấy đất nước này thay đổi từng ngày. Con người ở đây sáng tạo, kiên trì và luôn tràn đầy năng lượng."
Khi NAB tìm kiếm địa điểm để xây dựng trung tâm đổi mới đầu tiên bên ngoài nước Úc, Patrick là người dẫn đầu hành trình khảo sát khắp Đông Nam Á. Lựa chọn cuối cùng được quyết định bởi một niềm tin đơn giản: Việt Nam hội tụ cả năng lực lẫn tư duy để tạo nên điều khác biệt.
"Chúng tôi muốn chọn một nơi ở Đông Nam Á có múi giờ thuận tiện với Úc," Patrick nhớ lại. "Nhưng quan trọng hơn, tôi tin vào con người và văn hóa ở đây."
Trung tâm bắt đầu với quy mô khiêm tốn, chỉ vài trăm kỹ sư phụ trách hỗ trợ các nhu cầu công nghệ của NAB. Bước ngoặt đến vào cuối năm 2021, khi sau đại dịch, kết quả làm việc của đội ngũ tại Việt Nam đã thuyết phục ban lãnh đạo tại Úc quyết định mở rộng mạnh mẽ.
Từ một dự án khởi đầu chỉ 200 người, NAB Việt Nam đã phát triển thành trung tâm đổi mới hơn 2.200 nhân sự. Sự tăng trưởng ấy được thúc đẩy bởi niềm tin của các đồng nghiệp từ Úc, những người đã đến Việt Nam, tận mắt chứng kiến chất lượng công việc và tin tưởng vào những gì đội ngũ tại đây có thể làm được.
Tinh thần startup giữa lòng ngân hàng toàn cầu
Dù là một phần của ngân hàng toàn cầu với hơn 41.000 nhân viên, NAB Việt Nam lại mang dáng dấp của một công ty startup công nghệ hơn là một tổ chức tài chính truyền thống. Độ tuổi trung bình của nhân viên dưới 30, và theo chia sẻ của Patrick, rằng: "Không khí ở đây trẻ trung, vui tươi và tràn đầy năng lượng."
"Trải nghiệm mà nhân viên có được tại đây khác hẳn với những gì người ta thường hình dung về một ngân hàng," ông nói. "Nó giống một công ty công nghệ hơn. Xét về mức độ gắn kết nhân viên, chúng tôi nằm trong nhóm dẫn đầu của các doanh nghiệp toàn cầu."
Văn hóa sôi động ấy được xây dựng trên hai trụ cột: tự chủ và trách nhiệm. Sau nhiều năm phát triển, NAB Việt Nam đã chuyển mình từ một trung tâm chỉ thực hiện các yêu cầu từ Úc thành đội ngũ dẫn dắt dự án và sở hữu trọn vẹn các năng lực sản phẩm.
"Khi trung tâm ngày càng trưởng thành, chúng tôi tiếp tục trao nhiều quyền chủ động và trách nhiệm hơn cho các nhóm tại đây," Patrick cho biết. "Từ chỗ nhận yêu cầu từ Úc, nay họ đã có thể tự đảm nhận toàn bộ công việc và thậm chí cung cấp các dịch vụ cho NAB tại Úc một cách độc lập."
Theo Patrick, đổi mới không phải lúc nào cũng là những ý tưởng lớn lao hay công nghệ đột phá. Trong lĩnh vực ngân hàng, nó thường bắt đầu từ những điều nhỏ bé, điều ông gọi là "đổi mới vi mô".
"Đó là khi các lập trình viên lắng nghe phản hồi của khách hàng và nghĩ, ‘Tôi biết cách khắc phục điều này,’" ông nói. "Chính những cải tiến nhỏ đó tạo nên trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Và đó mới là đổi mới thực sự."
Tái định nghĩa ngân hàng trong kỷ nguyên số
NAB đang theo đuổi một mục tiêu táo bạo: trở thành ngân hàng vận hành hoàn toàn trên nền tảng số.
"Chúng tôi là ngân hàng chỉ sử dụng điện toán đám mây công cộng," Patrick chia sẻ. "Trong số 400 ngân hàng hàng đầu thế giới, có lẽ NAB đang dẫn đầu. Gần 90% hệ thống của chúng tôi hiện chạy trên Amazon, Microsoft Azure và cả Google Cloud."
Mức độ chuyển đổi số sâu rộng đó không chỉ đòi hỏi công nghệ, mà còn cần niềm tin tuyệt đối.
"Khách hàng giao phó cho chúng tôi tiền bạc và dữ liệu của họ. Vì vậy, dù rất hào hứng với AI, chúng tôi cũng nghiêm túc không kém trong việc bảo mật thông tin."
Câu chuyện chuyển hướng sang trí tuệ nhân tạo, yếu tố đang tái định hình mọi ngành công nghiệp toàn cầu. Với Patrick Wright, AI mang đến cả cơ hội và thách thức.
"Đây là thời khắc lịch sử mà nhân loại sẽ còn nhìn lại," ông nói. "AI không chỉ thay đổi ngành ngân hàng, mà còn thay đổi cách chúng ta suy nghĩ, làm việc và phát triển."
Ông cũng phân biệt rõ giữa "cơn sốt" và "thực tế" của AI: "AI tạo sinh sẽ không làm thay đổi nhân loại chỉ vì bạn có thể đặt ra một câu hỏi hay cho ChatGPT. Điều thực sự tạo nên bước ngoặt là khi AI giúp con người làm việc nhanh gấp đôi, gấp 5 hay thậm chí 10 lần. Đó mới là sự thay đổi thật sự."
Với NAB, Việt Nam nằm "ngay tại tâm điểm" của quá trình thay đổi ấy. Dân số trẻ, am hiểu công nghệ cùng sự đầu tư ngày càng mạnh vào nghiên cứu và hạ tầng AI đã giúp Việt Nam trở thành nhân tố chiến lược trong hành trình AI toàn cầu của ngân hàng này.
"Công nghệ đang phát triển nhanh hơn chúng ta tưởng," Patrick nhận định. "Tôi tin rằng trong 5 năm tới, chúng ta sẽ chứng kiến nhiều thay đổi hơn cả 50 năm vừa qua."
Năng lực lãnh đạo trong thời đại phát triển không ngừng
Với Patrick Wright, năng lực lãnh đạo phải bắt đầu từ động lực. Một trong những giá trị cốt lõi của NAB là "Move with Speed" (tạm dịch: hành động quyết đoán). Giá trị này phản ánh cách ông tiếp cận cả công nghệ lẫn con người: luôn linh hoạt, hành động có mục tiêu, và không bao giờ để tụt lại trước sự thay đổi.
Patrick xem năng lực lãnh đạo là một hành trình phát triển không ngừng. Ông nhớ về một bài giảng của một giáo sư Oxford, người đã vẽ bản đồ tất cả những phát minh quan trọng của nhân loại trong suốt 20.000 năm. Nửa thế kỷ gần đây hiện lên như một mảng mực đen dày đặc, biểu thị cho tốc độ vượt trội của những phát minh phát kiến mới. Hình ảnh đó in sâu trong tâm trí Patrick.
"Trong 40 năm qua, chúng ta đã sáng tạo nhiều hơn cả 20.000 năm trước đó. Tốc độ này sẽ không chậm lại. Nếu không tiến bộ, chúng ta sẽ bị bỏ lại."
Triết lý ấy định hình cách NAB không ngừng đổi mới và cách Việt Nam trở thành một phần trong tầm nhìn đó. Patrick tin rằng chưa bao giờ trong lịch sử loài người có một thời điểm tuyệt vời hơn để làm việc trong lĩnh vực công nghệ. Tốc độ thay đổi có thể khiến ta choáng ngợp, nhưng đồng thời cũng khơi dậy một nguồn cảm hứng và năng lượng mạnh mẽ.
Tại NAB Việt Nam, triết lý này được thể hiện qua một văn hóa làm việc khuyến khích đội ngũ suy nghĩ nhanh, hành động dứt khoát, và chủ động chịu trách nhiệm cho kết quả của mình. Và với Patrick, năng lực lãnh đạo thực sự phải tạo ra môi trường để mọi người có thể tự tin tiến về phía trước với tốc độ và sự quyết đoán.
NAB Việt Nam: Trung tâm chiến lược trong hành trình đổi mới toàn cầu
Nhưng không chỉ công nghệ đang phát triển. Chính NAB Việt Nam cũng đang mở rộng dấu ấn của mình cả về quy mô lẫn tầm nhìn. Hai văn phòng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh là những hệ sinh thái nơi các kỹ sư, nhà thiết kế và chuyên gia dữ liệu người Việt Nam cùng quốc tế đồng sáng tạo các giải pháp cho khách hàng của NAB tại Úc.
Đội ngũ nhân sự tại đây mang tinh thần toàn cầu. Nhiều thành viên là người Việt từng học tập hoặc làm việc ở nước ngoài, thậm chí có người sở hữu hai quốc tịch và vẫn là khách hàng của NAB. Patrick chia sẻ: "Họ có một sợi dây gắn kết rất sâu sắc với Việt Nam. Ai cũng muốn góp phần xây dựng nên điều gì đó thật ý nghĩa."
Với ông, mối liên kết ấy còn mang ý nghĩa cá nhân. Ông mỉm cười nói: "Tôi hy vọng các con mình sẽ có dịp sống và làm việc tại đây khi chúng trưởng thành."
Việt Nam ngày nay không chỉ được nhìn nhận như một thị trường nhân lực chi phí cạnh tranh, mà đã vươn lên trở thành trung tâm chiến lược thúc đẩy đổi mới, sáng tạo và tốc độ tăng trưởng. NAB với hành trình phát triển bền bỉ tại đây chính là minh chứng rõ nét cho điều đó.
Trong kỷ nguyên được định hình bởi trí tuệ nhân tạo, tự động hóa và sự kết nối toàn cầu, NAB Việt Nam đại diện cho hình ảnh hiện đại của một ngân hàng có giá trị truyền thống hòa quyện cùng tinh thần đổi mới không ngừng. Đây là nơi năng lượng trẻ trung gặp gỡ tri thức toàn cầu, nơi những con người "move with speed" đang cùng nhau tái định nghĩa ý nghĩa và giá trị của một ngân hàng 45 năm tuổi trong thời đại mới.