Sau 26 năm đặt nền móng đầu tiên tại Việt Nam, Prudential không chỉ đơn thuần đánh dấu hành trình này bằng những con số. Thay vào đó, thương hiệu bảo hiểm nhân thọ này đang mở ra một cuộc đối thoại đa chiều, tập trung vào các chủ đề cốt lõi: niềm tin, đầu tư bền vững và tính kế thừa cho thế hệ tương lai.
Trong một tập đặc biệt của podcast Vietnam Innovators Digest, nằm trong khuôn khổ sự kiện do host Hảo Trần – CEO Vietcetera dẫn dắt, ba lãnh đạo cấp cao của Prudential Việt Nam đã chia sẻ tầm nhìn của họ về tương lai của ngành tài chính, vai trò chiến lược của bảo hiểm nhân thọ và sứ mệnh Mang yên tâm trọn vẹn đến mỗi gia đình Việt.
Cuộc thảo luận không chỉ xoay quanh sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị mới ra mắt PRU-Đầu Tư Vững Tiến, mà còn mở rộng về những thách thức của ngành, sự trỗi dậy của tầng lớp trung lưu, và tầm quan trọng ngày càng lớn của đầu tư có trách nhiệm.
Định hình an toàn tài chính với những giải pháp thiết thực và phù hợp
Kể từ khi đặt nền móng vào năm 1999, sau hơn hai thập kỷ, Prudential Việt Nam đã trở thành một trong năm thị trường trọng điểm của Tập đoàn Prudential toàn cầu, với hơn 1 tỷ USD vốn đầu tư và gần 200 nghìn tỷ VND tài sản đang quản lý.
“Thị trường đang đứng trước một bước ngoặt. Sau nhiều năm đầy biến động, ưu tiên hàng đầu lúc này là khôi phục niềm tin khách hàng,” ông Kevin Kwon, Tổng Giám đốc Prudential Việt Nam, thẳng thắn chia sẻ. Theo ông, niềm tin có thể được diễn giải bằng một công thức đơn giản: Niềm tin = Chất lượng bán hàng x Chất lượng dịch vụ. Khi cả hai yếu tố này được nâng cao, khách hàng sẽ cảm thấy vững tâm hơn khi chọn bảo hiểm nhân thọ.
Ngoài chất lượng dịch vụ, Prudential Việt Nam không ngừng đổi mới sản phẩm, nhằm giúp các gia đình Việt lấp đầy khoảng trống bảo vệ - sự chênh lệch giữa thu nhập tăng lên và mức độ an toàn tài chính cần thiết. “Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp các giải pháp thiết thực, đáp ứng nhu cầu thật sự của khách hàng và giúp họ thu hẹp khoảng trống này, đồng thời giữ cho sự đổi mới đơn giản và dễ tiếp cận với mọi người,” ông Kevin nói thêm.
Chuyển đổi số cũng là một động lực then chốt. Công nghệ không chỉ mang lại hiệu quả vận hành mà còn giúp khách hàng đưa ra quyết định nhanh hơn, minh bạch hơn. Prudential đặt mục tiêu trở thành đối tác tài chính vừa dẫn dắt công nghệ (technology-enabled) vừa lấy con người làm trung tâm (human-centered).
Cam kết dài hạn: Tái đầu tư vào sự phát triển của Việt Nam
Nếu ông Kevin Kwon đại diện cho tầm nhìn tương lai, thì ông Conor M O’Neill, Phó Tổng Giám đốc Tài chính Prudential Việt Nam, củng cố sứ mệnh này bằng sức mạnh tài chính và sự ổn định của Tập đoàn có lịch sử hơn 175 năm. Ông khẳng định Việt Nam là thị trường trọng điểm và là một trong top 5 thị trường ưu tiên toàn cầu.
Cam kết này được chứng minh qua nền tảng tài chính vững chắc. Prudential đã đầu tư hơn 1 tỷ USD tài sản cổ đông tại Việt Nam, là công ty bảo hiểm có vốn cổ đông lớn nhất trên thị trường, đảm bảo khả năng thanh toán gấp đôi mức quy định để quản lý rủi ro. Sức mạnh này chuyển hóa trực tiếp thành việc giữ lời hứa chi trả: Conor nhấn mạnh rằng cứ 4 đồng chi trả bồi thường trong ngành thì có 1 đồng đến từ Prudential.
Ngoài vốn cổ đông, công ty quản lý gần 200 nghìn tỷ VND (khoảng 8 tỷ USD) tổng tài sản đầu tư, bao gồm cả phí bảo hiểm của khách hàng. Conor nhấn mạnh số tiền này không chỉ được giữ lại, mà được tái đầu tư vào tương lai của Việt Nam. Các quỹ này do Eastspring Investments Việt Nam (Eastspring) quản lý, áp dụng kỷ luật đầu tư nghiêm ngặt như danh mục đầu tư toàn cầu của Tập đoàn.
Những khoản đầu tư này được thiết kế cho dài hạn - từ cổ phiếu, trái phiếu doanh nghiệp đến cơ sở hạ tầng và năng lượng xanh. Conor nhấn mạnh: “Mọi khoản phí bảo hiểm mà khách hàng đóng vào đều được tái đầu tư vào chính sự phát triển của Việt Nam”.
Sự trỗi dậy của Tầng lớp Trung lưu
Từ góc độ khách hàng, ông Manish Gurbuxani – Quyền Phó Tổng Giám đốc tiếp thị và khách hàng – đã phác họa bức tranh đầy tiềm năng.
Năm 2023, chỉ 13% dân số Việt Nam thuộc tầng lớp trung lưu, nhưng con số này dự kiến tăng gấp đôi lên 26% vào năm 2026, và đạt 55% (khoảng 50 triệu người) vào năm 2030. Song song đó, thu nhập khả dụng được dự báo tăng 8–10% mỗi năm, thúc đẩy nhu cầu lớn về giáo dục, hưu trí, chăm sóc sức khỏe và chuyển giao tài sản. Tuy nhiên, chưa đến 10% người Việt tham gia sản phẩm đầu tư tài chính, khi phần lớn tài sản vẫn tập trung vào vàng và bất động sản. Manish nhận định: “Điều này mở ra cơ hội lớn cho bảo hiểm nhân thọ, đặc biệt là các sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị, trở thành giải pháp tích hợp bảo vệ, đầu tư và chuyển giao tài sản bền vững”.
Ông Manish cũng chỉ ra ba xu hướng thay đổi trong hành vi khách hàng:
- Kết nối con người vẫn là cốt lõi: Dù có tiện ích kỹ thuật số, khách hàng vẫn tìm kiếm sự đảm bảo từ “cảm giác có người hỗ trợ phía sau.” Họ trân trọng sự thuận tiện, nhưng song song đó luôn mong muốn sự tin cậy đến từ tương tác trực tiếp giữa người với người.
- Giá trị hơn giá cả: Khách hàng ưu tiên các giải pháp linh hoạt, đa năng, kết hợp bảo vệ, đầu tư, sức khỏe và bảo hiểm bệnh hiểm nghèo chứ không chỉ chọn dựa trên giá thành.
- Đầu tư có trách nhiệm (Investing Responsibly) lên ngôi: Ngày càng nhiều khách hàng đặt câu hỏi về nơi tiền của họ được đầu tư, và liệu khoản đầu tư đó có đóng góp vào tính bền vững và một nền kinh tế xanh hơn hay không
Trong các nhóm khách hàng, Gen Z (dưới 28 tuổi) nổi bật bởi tính cách vừa khắt khe vừa dễ thương: đòi hỏi minh bạch, cá nhân hóa và tốc độ, nhưng đồng thời thúc đẩy doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới.
Prudential Việt Nam đã áp dụng nhiều công nghệ mới như eKYC, ký số, dịch vụ khách hàng hỗ trợ AI, chatbot và quy trình giải quyết bồi thường không tiền mặt. Tuy nhiên, như ông Manish nhấn mạnh, công nghệ chỉ là một phần: “Gen Z vẫn cần kết nối con người, bởi quyết định tài chính dài hạn không chỉ là con số, mà còn là vấn đề niềm tin.”
Kiên định với sứ mệnh "Mang yên tâm trọn vẹn đến mỗi gia đình Việt"
Bên cạnh việc tối ưu hóa lợi nhuận cho khách hàng, Prudential đang tiên phong trong lĩnh vực đầu tư bền vững tại Việt Nam. Năm ngoái, công ty đã ra mắt PRULink Tương Lai Xanh, quỹ đầu tư xanh đầu tiên trong ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam. Chỉ sau hơn một năm, quỹ này đã đạt hiệu suất vượt trội so với các tiêu chuẩn thị trường.
Prudential cũng là một trong những đối tác của Chương trình Đối tác Chuyển dịch Năng lượng Công bằng trị giá 15 tỷ USD (JETP), hỗ trợ tham vọng phát triển năng lượng tái tạo của Việt Nam. “Chúng tôi muốn đầu tư vào những dự án có thể bền vững trong 20–30 năm tới, từ tuyến đường sắt cao tốc Hà Nội – TP. Hồ Chí Minh đến năng lượng sạch và hạ tầng số,” ông Conor nhấn mạnh.
Triết lý này là nền tảng cho sự ra mắt sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị PRU-Đầu Tư Vững Tiến – một giải pháp “một cửa” – với bốn giá trị cốt lõi:
- Đầu tư có trách nhiệm và đáng tin cậy
- Cơ hội tích lũy tài sản hiệu quả
- Bảo vệ toàn diện
- Đặc quyền chuyển giao giá trị tích lũy
“Khi khách hàng đóng phí bảo hiểm, chúng tôi không chỉ muốn họ thấy lợi ích cá nhân mà còn tự hào rằng họ đang đầu tư vào tương lai của Việt Nam,” ông Conor kết luận.
Sau hơn hai thập kỷ, Prudential không còn là “người mới” mà đã là một phần của hành trình phát triển kinh tế–xã hội của đất nước. Bằng cách kết hợp niềm tin, đổi mới và tính bền vững, công ty bảo hiểm nhân thọ này tiếp tục khẳng định sứ mệnh“Mang yên tâm trọn vẹn đến mỗi gia đình Việt.”